情感設計無處不在，什么是情感設計？

情感設計無處不在。你每天都在參與情感設計而沒有意識到，因為當情感設計做得好時，它是看不見的。

隱形設計？我們知道，這聽起來有悖常理。但請相信我們——最成功的設計之所以成功，是因為它們能觸及你的情感潛意識。它們讓你感覺良好，即使你不能完全理解為什么它們讓你感覺良好。

事實上，你甚至可能沒有意識到這些產(chǎn)品和它們的設計讓你感覺良好......但你不斷回去爭取更多，因為每次你與他們接觸，這都是一種積極的體驗。

情感設計是品牌工具包中最強大的工具之一。如果你不吸引用戶的情緒，你就不會吸引用戶。它真的是那么簡單，也就是那么復雜。在開發(fā)引人入勝的成功品牌及其標志性設計資產(chǎn)時，請記住這一點。

定義情感設計
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情感設計不是像孟菲斯設計或野蠻主義那樣的特定風格。相反，它是一個概念：設計可以而且應該讓觀眾感受到特定情感的概念。這就是為什么兩種設計可以具有截然不同的外觀和感覺，并且仍然被認為是情感設計的例子。

情感設計是任何有意喚起觀眾情感反應的設計。它沒有告訴觀眾如何感受，而是通過深思熟慮的設計選擇在觀眾中創(chuàng)造感受。

想想許多公司使用的在線工作申請門戶。如果你像大多數(shù)以前不得不與他們打交道的人一樣，你可能會感到壓力和沮喪，只是想想他們。有了大塊文本，它們的自動填充功能，有時可能會起作用，他們要求的冗余信息，以及一些以模棱兩可的音符結(jié)束的方式，難怪你發(fā)現(xiàn)自己在問，"我的應用程序通過了嗎？

現(xiàn)在想象一下，一個不雜亂的在線工作申請。其中有一個進度條，顯示您輸入信息的每個字段與終點的接近程度。它不僅可以讓您在完成時非常清楚，而且可以確切地告訴您下一個月會發(fā)生什么，無論是下個月的電子郵件還是14天內(nèi)的電話等。

這聽起來壓力要小得多，對吧？我們想象中的工作申請是一個結(jié)合了情感設計的工作，使申請工作成為一個無痛的，反應靈敏的過程。

唐·諾曼的三個層次的設計

唐納德·諾曼（Donald Norman）是加州大學圣地亞哥分校（University of California， San Diego）設計實驗室（The Design Lab at University of California， San Diego）的主任，也是多本關(guān)于設計的書的作者，包括《日常事物的設計》（The Design of Everyday Things），他對情感設計的概念進行了廣泛的研究。通過他的研究，Norman確定了用戶對產(chǎn)品設計的三種認知反應：

內(nèi)臟：

用戶對設計的即時自動響應。

行為：

用戶對設計幫助他們實現(xiàn)目標的能力的潛意識評估。

反射：

用戶對設計的有用性和價值的有意識判斷。

情感設計并不是什么新鮮事。當?shù)谝慌_ATM出現(xiàn)現(xiàn)場時，它滿足了用戶對即時滿足的情感需求。免下車服務滿足了類似的東西——即使進入快餐店或銀行，也不下車的愿望會比通過免下車更快。

情感設計旨在創(chuàng)造積極的聯(lián)想

情感設計驅(qū)使你采取特定的行動并做出特定的聯(lián)想。設計師采用一些策略來做到這一點，比如色彩心理學和游戲化。

目標是與產(chǎn)品建立積極的聯(lián)系。這可能是通過喚起一種積極的情緒，比如快樂或力量，或者可能是通過首先喚起一種負面情緒，比如恐懼或厭惡，然后承諾產(chǎn)品會緩解這種情緒。

回到我們的示例工作申請門戶，該軟件的廣告可能會顯示求職者感到沮喪并點擊退出，使他們的申請未完成。

對于正在購買有價值的應用程序的雇主來說，這讓人擔心，如果這個過程曠日持久且令人沮喪，優(yōu)秀的候選人可能不會費心申請。因此，為了減輕這種恐懼，他們購買了精簡的，響應式的程序，旨在使申請人的過程更加愉快。

了解在這段旅程的不同階段如何使用情感設計？

首先，雇主看到了軟件廣告中使用的情感設計，并選擇購買它。然后，求職者使用該軟件很容易，這在他們心中與雇主建立了積極的聯(lián)系。

這意味著更多的申請人，已經(jīng)對公司有積極看法的申請人，申請工作 - 以及構(gòu)建軟件的SAAS公司，購買它的雇主的積極評價和推薦。

我該如何"做"情感設計？
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通往目標消費者錢包的路徑穿過他們的心臟和大腦。為了有效地使用情感設計，在制作品牌標識時，請牢記Norman的三個設計級別。你的設計應該喚起用戶的即時情感反應，但也傳達出這將使他們受益。這樣，當他們的大腦趕上他們的心臟，并且必須確定你的產(chǎn)品是否真的有價值時，它就沒有任何空間來懷疑心臟的評估。

情感設計的六個步驟

在創(chuàng)作情感設計時，請記住以下六個關(guān)鍵點：

1. 了解用戶的基本需求

直接列出產(chǎn)品的好處可以利用受眾的基本愿望，例如對健康的渴望。設計：Agi Amri

當一個人看到一個投資平臺的廣告時，他們可能會有意識地想"我想開始投資"。但這種想法有著深厚的根源，遠比想要下載投資應用程序更基本。

我們都想要安全，而金錢買到安全。因此，要使投資應用程序的廣告有效，它需要利用對安全性和穩(wěn)定性的情感需求。

當您設計營銷材料和其他品牌資產(chǎn)時，請考慮您真正提供的內(nèi)容。餐廳不僅僅是在涼爽的場所提供獨特的菜單;它提供了食物。

成功的情感廣告深入到爬行動物的大腦，我們的心理核心。圖片來自NPR

為了更好地理解我們的基本欲望，請閱讀爬行動物大腦的概念。這個概念假設，在我們大腦的核心，我們?nèi)匀槐Ａ袅诉M化祖先所擁有的更原始的大腦結(jié)構(gòu)。這個基本的大腦，仍然可以在爬行動物中找到（因此得名），負責與自我保護和生存相關(guān)的功能。

豪華汽車廣告利用了爬行動物大腦對社會群體中地位的渴望。家庭安全系統(tǒng)的網(wǎng)站向訪問者保證其產(chǎn)品將保護他們及其家人的安全。

無論多少千年過去了，我們進化了多遠，我們的大腦中總會攜帶著史前的原始結(jié)構(gòu)——這些結(jié)構(gòu)對情感設計做出反應。

2.創(chuàng)建一個角色并作為這個角色參與

這并不一定意味著你需要一個吉祥物，但與你的品牌互動應該感覺像是與一個人互動，而不是一個不露面的公司。通過作為一個角色參與，你給了你的觀眾一個關(guān)心的人- 以及一個他們覺得關(guān)心他們的人。

作為一個角色參與意味著在與客戶的每個接觸點都保持個性。這意味著用"聽起來"像這個角色的聲音編寫您的網(wǎng)站，電子郵件，廣告和任何其他副本。您的品牌是否年輕而俏皮？然后，您的副本應采用有趣，引人入勝，樂觀的單詞和短語。

3. 讓用戶有歸屬感

人們感到依戀他們覺得自己擁有的一小部分。想辦法讓你的受眾在與您的品牌互動時感覺自己是團隊的一員。有幾種方法可以執(zhí)行此操作，包括：

• 給他們一個獨特的惡魔，將他們指定為"人群中"的一部分。這可能意味著以"嘿，時尚內(nèi)部人士"之類的內(nèi)容開始每封電子郵件，或者創(chuàng)建一個名稱為"僅限咖啡鑒賞家"的獎勵計劃。
• 提供高度響應的品牌客戶服務。想想修理電腦和將Mac帶到Genius Bar之間的區(qū)別。第一個對任何人都可用。第二個是保留給蘋果社區(qū)成員的。
• 讓您的受眾輕松識別您的品牌。當人們在一個品牌中看到自己時，他們會更看重它。想想汽車愛好者如何認同他們的車輛品牌。

4. 講故事

每個好故事都有什么作用？

激起讀者的情感。將情感設計融入品牌角色的一種方法是成為一名講故事的專家。

營造復古氛圍，讓您的觀眾屈服于懷舊。

Airbnb是一個將講故事融入他們所做的一切的品牌。從他們曾經(jīng)為難民籌集超過100萬美元的Be屬於任何地方活動，到他們從全球Airbnb社區(qū)收集的故事，Airbnb利用了他們提供的最有價值的東西之一：獨特的經(jīng)歷以及你將在餘生中講述他們的故事。

通過 Airbnb.com 提供圖像

Airbnb通過展示這些故事如何讓社區(qū)成員感到快樂，溫暖和有成就感來講故事。他們通過使用溫暖的圖像來做到這一點，這些圖像以微笑的人為特色，其中許多人從事創(chuàng)造性或有意義的活動。除了這些圖像外，Airbnb還使用其極簡主義的品牌美學來保持頁面與其他頁面的一致性，并提醒讀者誰對這些微笑負責：他們。

你可以像Airbnb一樣使用講故事的方式。您的品牌提供什么，您如何提供？通過引人入勝的設計講述您公司的背景故事，這可能是一個深思熟慮的"我們的使命"頁面，或者是一個突出推薦書的設計，其中以前的客戶與您的品牌分享了他們的個人經(jīng)歷。這些類型的設計塑造了您的受眾如何將您的品牌視為一個角色，并通過與您的品牌互動，讓他們感覺自己是故事的一部分。

故事也不必以線性序列的形式講述。想想詩歌，抽象插圖，甚至是單面板漫畫。講述故事的最有效方式可能是一組視覺要點，例如ca.creative的此信息圖：

雖然這不是傳統(tǒng)意義上的故事，但此信息圖以類似于文章或紀錄片的方式呈現(xiàn)了令人信服的信息。信息圖由 ca.creative 提供

雖然此信息圖沒有以傳統(tǒng)敘事的方式講述其故事，也沒有以品牌為故事的英雄，但它通過分享事實（其中一些事實可能會讓讀者感到不舒服）來包裝情感沖擊力，作為一組細節(jié)，讓讀者對牛仔布行業(yè)的現(xiàn)狀和消費者與牛仔褲相關(guān)的習慣有一個充實的了解。

這個故事更像是一篇新聞作品，而不是傳記，但它達到了激起讀者情感反應的目的。像這樣的信息圖對于舊貨店或牛仔布回收商來說可能是一個非常引人注目的故事，可以發(fā)布在他們的社交媒體頁面上。

將講故事視為分享敘事，激發(fā)情感并推動行動。無論你是選擇一個有人物和沖突的傳統(tǒng)故事，還是更多的新聞方法，都取決于你。

5. 小細節(jié)很重要

您之前已經(jīng)看到過一百萬個404錯誤頁面。我們都有。他們中的大多數(shù)都是容易被遺忘的...但不是全部。那些加倍努力為用戶創(chuàng)造身臨其境體驗的品牌會關(guān)注細節(jié)，如錯誤消息、包裝顏色和材料選擇、用戶反饋動畫以及其他看似很小的事情，這些東西很容易被忽視，但當它們不是通用的時，它們不會被忽視。

你可以在幾乎所有類型的設計中找到一些小細節(jié)?？纯催@些設計師是如何將它們?nèi)谌氘a(chǎn)品和產(chǎn)品包裝的：

如果您是一家電子商務公司，那么一只可愛的動畫小貓在將商品添加到購物車時跟隨用戶的鼠標在屏幕上移動，可以引發(fā)"aw"因素。然后，當他們的包裹到達時，用墨色爪印簽名的感謝信可以是完美的額外細節(jié)，讓他們微笑，并為您的品牌創(chuàng)造積極的回憶。想想如何將這些小細節(jié)融入你的設計中，以創(chuàng)造積極的回憶，并在情感層面上與觀眾建立聯(lián)系。

6.給用戶小獎金

與上述觀點類似，給用戶一些獎金，獎勵他們與您的品牌互動。您可以通過向客戶提供積分來了解建筑物所有權(quán)方面，他們可以在以后兌換獨家商品，或者通過在他們的訂單中添加貼紙或糖果等小零食，讓他們覺得您親自關(guān)心他們。

請記住，雖然您的獎金應該是品牌上的，但它們不應該只是您徽標的載體。貼紙很有趣，但貼紙不僅僅是您的徽標。

對于一個賽博朋克時尚品牌來說，這可能意味著一些閃亮的筆記本電腦貼紙。對于寵物品牌，它可能意味著一張小爪印貼紙或可調(diào)整大小的寵物食品勺，以便買家的寵物餐始終完美分配。

即使只是獎品的可能性也會與用戶的情緒有關(guān)。雅典娜貝爾的彩票卡設計

這種策略還可以大大有助于使您的品牌人性化，因為您可以使用它通過模因和內(nèi)部笑話與受眾創(chuàng)建內(nèi)部語言。也許你是一個另類的酒莊，把他們的飲酒者稱為"葡萄頭"。對于經(jīng)常購買的買家來說，一個有趣的獎勵可能是紫色的無檐便帽或瓶子塞子，上面放著微笑的葡萄裝飾品。

行動中的情感設計

看看這些情感設計在行動中的例子：

書籍封面設計：Boja

在Boja設計的這本書的封面中，他們向觀眾承諾，是的，你可以重新開始，轉(zhuǎn)向新的職業(yè)。學生債務是一個高度情緒化的話題，在數(shù)百萬人的腦海中，它讓從高中生到退休人員的人擔心他們將如何管理它，以及他們的教育是否真的值得付出代價。

Boja通過發(fā)自內(nèi)心的語言（"傾倒你的學位"）和垃圾桶里不和諧的文憑圖像來利用這些焦慮，然后承諾一個以行動為導向的標語和樂觀的亮黃色背景的解決方案，Boja用這種設計吸引了讀者。

在Diggitigirl為Burning Mom Baking Company設計的設計中，他們創(chuàng)造了一種溫暖和可靠的感覺，這兩件事你通常會通過選擇棕色和粉紅色作為調(diào)色板來與母親聯(lián)系在一起?；諛说膱A形形狀增加了這種友好和平易近人的感覺，這是通常與母親相關(guān)的另外兩個特征 - 并且由于這種設計，與Burning Mom Baking Company的美味產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。

該品牌生產(chǎn)有機產(chǎn)品，Diggitigirl通過將徽標圖像中的女人造型為根部深入土壤的樹來傳達這些產(chǎn)品。她是一個養(yǎng)育者，一個健康食物的提供者。

標志設計由簡約.a.t

另一個看似簡單的標志，這個標志由minimalistic.a.t代表快樂。Typfred的標志僅使用三種顏色，一種字體和一個扁平的幾何圖形，代表了騎輕便摩托車的自由，風在頭發(fā)上蕩漾，以及來自這樣時刻的厚臉皮無憂無慮的感覺。它的魅力來自對簡單，開放式樂趣的承諾。

通過強大的情感設計
產(chǎn)生影響 —

如果你想讓你的設計成功地與用戶建立聯(lián)系，它需要在情感上與他們建立聯(lián)系。一個熟練的設計師知道如何通過展示為什么你的產(chǎn)品是他們的完美選擇來挖掘用戶的心靈和他們的思想。有很多方法可以做到這一點，比如通過精心挑選的調(diào)色板，引人注目的副本，小細節(jié)和獨特的用戶友好型形狀和樣式，甚至信息的呈現(xiàn)方式。

想想像Boja的書封面和垃圾桶里的大學學位以及Luz Viera的小貓杯包裝這樣的設計如何讓你感覺到。授權(quán)？反應性的？嗯？

好。如果一個設計首先與你的心說話，其次才對你的頭腦說話，那么它所做的正是它本來就要做的事情。